CONDITIONS GENERALES DE VENTE
ACHAT DE BILLETS EN LIGNE
PREAMBULE
Les présentes conditions de vente
s'appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes
effectuées pour l'achat de place(s) de spectacle(s) sur le site Internet de la
billetterie informatisée du théâtre La
Coupole 2 croisée des lys – 68300
SAINT-LOUIS
Elles sont susceptibles de modifications
sans préavis. L'achat de place(s) de spectacle(s) par l'acheteur implique son
adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.
Toute personne
effectuant un achat ou de billet ou de produit sur le site Internet de théâtre La Coupole est invitée à lire attentivement les CGV
qui visent à définir les relations contractuelles entre elle et Théâtre La Coupole, ainsi que les conditions applicables lors de l'achat de billets
en ligne.
La langue des
présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie
de ces conditions, seul le texte original français fait foi.
La confirmation de la commande via le
présent site Internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela
implique l'acceptation sans réserve par le client de l'intégralité des CGV, dont
il reconnaît avoir préalablement pris
connaissance à la validation de son achat. Le client
accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires
relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu de représentation.
Le client a pris connaissance du fait que
dans l'hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser
l'accès à la salle sans indemnisation.
Les CGV applicables sont celles en vigueur
sur le site de vente en ligne à la date de l'achat du billet. Le théâtre La Coupole se réserve le droit d'adapter ou de
modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis, dans toute la mesure
permise par la loi.
PRESENTATION DU SERVICE DE BILLETTERIE EN
LIGNE
https://indiv.themisweb.fr/0612/fListeManifs.aspx?idstructure=0612
est le service de billetterie en ligne et https://abo.themisweb.fr/0612/Home/612/fr
est le service d’abonnement en ligne du théâtre La Coupole, ayant son siège social au 2 croisée des lys – 68300
SAINT-LOUIS
Ce service d’achat de billetterie en ligne
de théâtre La Coupole, permet d’acheter des places de
spectacles ainsi que des abonnements
Pour toutes informations concernant vos achats
de billets en ligne, vous pouvez nous contacter par mail : billetterie@theatrelacoupole.fr
ARTICLE 1- TARIFS
Le prix des places est TTC incluant les frais de
location*.
Les tarifs applicables sont les tarifs
indiqués dans les programmes et affichés aux guichets du théâtre La Coupole.
Tous les tarifs sont susceptibles de
modification sans préavis. Cependant, les billets seront facturés sur la base
des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes.
Ils sont validés uniquement après
confirmation de notre part du règlement demandé.
Les billets sont nominatifs et ne pourront
être revendus à un prix supérieur (loi du 27 juin 1919).
1.1-Tarifs réduits
Pour les tarifs réduits, la présentation
d’un justificatif récent est obligatoire. Aucune réduction n’est applicable
après le paiement de la commande.
ARTICLE 2 - LOCALISATION DES PLACES
En fonction des configurations, il peut
vous être proposé les places suivantes :
2.1- Des places numérotées
Pour la vente de place à l’unité, le
client a la possibilité de choisir son emplacement sur le plan proposé par le
site de vente en ligne.
Pour les abonnements, le client se verra
attribué un emplacement automatique. Si les places proposées ne lui conviennent
pas, le client aura la possibilité de changer son emplacement en sélectionnant
lui-même les places souhaitées avant le règlement de la commande.
Aucune réclamation ultérieure ne pourra être
prise en compte.
2.2- Des places libres
Pour les représentations pour lesquelles
le placement n’est pas numéroté, les spectateurs sont libres de leur
emplacement dans la salle.
ARTICLE 3- PAIEMENT SECURISE ET DONNEES
PERSONNELLES
3.1 Mode de
paiement/ paiement sécurisé
La commande de billets n’engage le théâtre
la Coupole qu’à la réception d’un
courrier électronique confirmant Ie paiement de la transaction.
Le paiement est exclusivement accepté en
ligne.
Les places achetées sur le site Internet du
théâtre la Coupole sont réglées
uniquement par carte bancaire du réseau VISA et les cartes compatibles avec le
site de paiement sécurisé Paybox. (Carte bleue / Visa / Eurocard /
Mastercard).
Les informations fournies par le client
lors de la saisie de ses coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage de
notre banque pour protéger le plus efficacement possible toutes les données
sensibles lors du paiement. La transaction du paiement en ligne est assurée par
Ie système Paybox. Cette transaction est effectuée moyennant un système
sécurisé et chiffré SSL. En aucun cas et à aucun moment, les informations
concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur du théâtre la
Coupole.
Une fois que Paybox confirme que la commande a été validée, le
débit de votre carte est opéré.
En cas de problème
avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre
carte.
Quelques banques
demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter
votre banque pour plus de renseignements (3D Secure).
3.2 Données personnelles
Les informations et données vous
concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations
commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins
de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et
ainsi que pour nous permettre d'améliorer et personnaliser les services que
nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.
Le théâtre la Coupole respecte le règlement général
européen de protection des données personnelles (RGPD). Le RGPD est le cadre
règlementaire européen visant à renforcer les droits des personnes et
la responsabilité des acteurs du numérique traitant des données.
Conformément à la loi informatique et
libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification
et d'opposition, aux informations vous concernant qui peut s'exercer par
courrier à théâtre la Coupole, 2 croisée des lys, 68300 SAINT-LOUIS en nous
indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client.
Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et
accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et
préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.
ARTICLE 4 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Votre commande de billets de spectacles
n'est définitivement confirmée qu’après que vous ayez cliqué sur le bouton « PAYER MA COMMANDE » et n'engage le théâtre La Coupole qu'à réception du courriel confirmant
que la commande de spectacles a bien été validée. En conséquence, nous vous
invitons à consulter votre messagerie électronique.
ARTICLE 5 - VALIDATION
Vous déclarez avoir pris connaissance et
accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente avant la
passation de votre commande. L’acceptation des conditions générales de vente, en cochant la case “J'accepte les Conditions Générales de
Vente” vous permet de valider votre commande.
ARTICLE 6 – MODE D’OBTENTION DES BILLETS
Le(s) billet(s) et la confirmation de
l'achat en ligne doivent être vérifiés par l'acheteur au moment où ils sont
réceptionnés. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.
Les billets émis sont uniques.
Cependant des duplicatas pourront être
imprimés en cas de vol ou perte constatés sur présentation d’une pièce
d’identité, du courriel de confirmation reçu lors de l’achat des billets en
ligne, où s’il est possible de retrouver trace de la réservation sur le
logiciel de billetterie. En tout état de cause, même dans ce cas, seul le
porteur du billet est habilité à occuper le siège.
D’une manière générale, les modes d’obtention
des billets qui vous sont proposés en ligne sont liés au délai existant entre
la date de la réservation et la date de la manifestation ainsi qu’à la nature
du tarif choisi et aux conditions pour en bénéficier. Les modes d’obtention
sont les suivants :
6.1. Billet Imprimable à Domicile
Conditions spécifiques au Billet
Imprimable à Domicile :
Le billet imprimable à domicile vous
permet d'imprimer les billets achetés sur une imprimante ordinaire à partir
d'un accès internet.
Pour être valide, votre billet doit être
imprimé en mode portrait, sur une feuille
A4 blanche, vierge recto et verso.
A chaque place achetée correspond un
billet.
Les billets imprimables à domicile sont
pourvus d'un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et
enregistrée à l'entrée de la salle de spectacle concernée à l'aide de lecteurs
de code barre. Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le
même billet. La reproduction de billets est interdite. Seule la première
personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle
est présumée être le porteur légitime du billet. C'est pourquoi il est interdit
de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou
de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu
sûr. N'acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il
pourrait s'agir d'une copie.
L'organisateur peut refuser l'entrée de la
manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou
imitations d'un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu'un accès
à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d'une
impression, d'une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet
imprimable à domicile correspondant. L'organisateur n'est notamment pas obligé
de procéder à une vérification de l'identité de la personne présentant le
billet imprimable à domicile afin de vérifier qu'il s'agit bien de l'acheteur
de billets, ni de vérifier l'authenticité du billet imprimable à domicile dans
la mesure où l'imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable
en tant que telle lors du contrôle d'entrée à la
manifestation. Si le détenteur d'un billet imprimable à domicile est refoulé
pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à
remboursement du prix acquitté.
Le théâtre La Coupole décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir
en cours de commande, de traitement ou d'impression du billet imprimable à
domicile dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou
par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet
imprimable à domicile.
6.2. Retrait aux guichets
Les billets achetés sur le site de vente
en ligne et non imprimés à domicile peuvent
être retirés au guichet du théâtre.
L’obtention des billets à tarifs réduits
ne pourra se faire que par le biais d’un retrait au guichet sur présentation
d’un justificatif. Le mode de retrait vous sera donc indiqué au moment de
l’achat en ligne des billets.
Les places sont remises sur présentation
du mail de confirmation ou de la présentation de la carte d’identité de
l’acheteur.
A défaut de justificatifs de tarifs
réduits ou de présentation de la carte d’adhérent nominative, le tarif normal
sera appliqué. Un complément tarifaire sera donc demandé. La revente à un tarif
supérieur à celui indiqué sur le billet est interdite (loi du 27 juin 1919).
Les spectateurs sont invités à visiter le
site internet de la salle pour connaître les horaires d’ouverture de la
billetterie www.lacoupole.fr.
ARTICLE 7 - HORAIRES ET LIEU DE SPECTACLE
La date, le lieu et l’horaire du spectacle
sont indiqués sur le billet.
Les spectacles commencent à l’heure,
l’ouverture des portes de la salle s’effectue en général entre 15 à 30 minutes
avant le spectacle.
Les spectateurs retardataires ne peuvent
être placés que lors d'une interruption du spectacle ou en fonction de
l'accessibilité dans la salle. Pour accéder à la salle, les retardataires
doivent suivre les indications des hôtes et hôtesses, et les places numérotées
ne sont plus garanties.
Attention, en raison de contraintes
artistiques inhérentes à certains spectacles, il peut être impossible de faire
entrer les retardataires.
La durée du spectacle pour les créations
est variable et connue seulement quelques jours avant le spectacle.
ARTICLE 8 – ANNULATION
Aucune annulation n'est possible après le
paiement des places par le client. En matière de spectacle, la jurisprudence
considère que le rapport qui s'établit entre la salle de spectacle qui annonce
un spectacle, indique le prix des places et l'heure de représentation et le
public qui achète un billet, quel que soit ensuite le mode de paiement
(espèces, chèque, carte de crédit, mandat), est un rapport contractuel. Dans
ces conditions, ce n'est que si l'entreprise de spectacle ne remplit pas son
obligation que le spectateur peut demander le remboursement ou contester le
contrat auprès de la salle de spectacle.
Le théâtre La Coupole se réserve la possibilité d'apporter toutes modifications dans
l'ordre, la durée et la distribution du spectacle. D'autre part, théâtre La
Coupole se réserve le droit d'annuler
toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de
force majeure les y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit
exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d'un
interprète etc. Dans une telle hypothèse théâtre La Coupole proposerait une autre date de représentation ou à défaut le
remboursement du billet.
En cas d'interruption d'une représentation
après la première moitié d'un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris,
ni échangés pour une autre date, ni remboursés.
ARTICLE 9 – DROIT DE RETRACTATION
Conformément à l'article L 121-20-4 du
Code de la Consommation, les billets de spectacles et produits indissociables ne
peuvent pas donner lieu à rétractation par le client.
ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTELE ET SUIVI DE
COMMANDE
Pour toute information ou question, notre
service e-billetterie est à votre disposition :
1. Téléphone : 03 89 70 03 13 (prix d'un
appel local), du mardi au vendredi de 09 h30 à 13h00
2. Courrier : Théâtre la Coupole, 2
croisée des lys, 68300 SAINT-LOUIS.
3. Formulaire mail : Contactez-nous par
courriel : billetterie@theatrelacoupole.fr
ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE - LITIGES
Toute contestation concernant la démarche
d’achat en ligne, quelle qu'en soit la nature, doit être formulée par écrit au
plus tard le soir de la représentation à l’adresse suivante :
Théâtre La Coupole, 2 croisée des lys, 68300
SAINT-LOUIS
Toutes autres contestations doivent être
formulées le soir de la représentation directement auprès de la salle proposant
le spectacle.
Le théâtre
La Coupole décline toute
responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la nature, qui seraient
susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les
spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect
qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence aux lieux de spectacles.
Les billets ne donnent aucun droit à un
enregistrement du spectacle. Tout enregistrement, sous quelque forme que ce
soit, y compris photographiquement est strictement interdit. Le théâtre La
Coupole, 2 croisée des lys, 68300
SAINT-LOUIS se réserve le droit d'entamer une
procédure en réparation des préjudices subis.